(à déterminer en fonction des habiletés existantes)
- Se présenter ( + présentation du programme)
- Emotions et expressions faciales
- Le regard, la distance, la posture
- Le sourire
- La prosodie, l’élocution
- Les règles conversationnelles – l’écoute active
- Les règles conversationnelles – le contenu de conversation
- Faire une demande
- Formuler un refus
- Se présenter au téléphone – formuler une demande au téléphone
- Se présenter en personne
- Faire une présentation
- Exprimer un besoin, un ressenti – l’authenticité
- Répondre aux critiques
- Recentrer les hors sujets